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Las iniciativas de comercio electrónico pueden proporcionar una reducción en los costes y un aumento de los ingresos y eficacia operativa para los negocios que buscan una ventaja en el entorno económico competitivo de la actualidad.
En efecto, actualmente muchas compañias están haciendo la transición desde sus sitios web "escaparates" hacia auténticos locales virtuales (sitios web) que amplían su funcionalidad para incluir la compra y la venta. Algunos negocios están incluso integrando sofisticadas estrategias de relaciones con los clientes, programas que les permitan crear el contenido a la medida de sus sitios, productos y servicios a las necesidades y preferencias de sus clientes.
Las soluciones de comercio electrónico ofrecen una amplia variedad de ventajas a los negocios de todos los tamaños:
La seguridad en el comercio electrónico, es una de las principales preocupaciones de la mayoría de los usuarios de Internet, sobre todo los que hacen algún tipo de comercio electrónico. Para muchas personas resulta todavía atemorizante proporcionar su número de tarjeta debido a los supuestos o en algunos casos reales riesgos que esto implica. Lo cierto es que ya existe la tecnología suficiente para asegurar que los números de tarjetas de crédito así como la información personal se manejen de forma completamente confidencial y que sea inaccesible para los ha con ckers. Sin embargo es importante que los consumidores soliciten referencias sobre los sitios donde pretendan adquirir sus productos y servicios, además deben asegurarse que los sistemas electrónicos de pago cuenten con la última tecnología para la encriptación y el manejo seguro de la información.
Desde el punto de vista de tu empresa, es necesario que tu sistema de comercio electrónico cuente con sistemas electrónicos de pago que incorporen SSL y SET para el manejo de la información. Esto contribuirá de manera definitiva a generar la confianza necesaria de tus clientes para adquirir los productos y servicios en el sitio Web de tu empresa.
Los problemas de seguridad en el comercio electrónico tienen tres aspectos:
Tecnológico: (Podemos realizar transacciones más protegidas que con cualquier otra forma de comunicación).
- Seguridad en el almacenamiento de datos
- Frente a destrucción
- Frente a intrusos
- Seguridad en la transmisión de los datos
- Integridad
- Privacidad
- No repudio
Legal: Protección jurídica (aun insipiente en nuestro país)
Psicológico: Sensación de protección (este aspecto debe ser vencido para que se produzca el despegue definitivo del comercio electrónico en el Perú).
Siguiendo con esta serie de artículos dedicados al comercio electrónico, esta vez voy a hacer una introducción a “Pasarela de Pagos”, siendo esta la última etapa del desarrollo de una tienda virtual.
El comercio electrónico es un procedimiento mediante el cual una determinada empresa o particular realiza la venta de sus productos de forma automática a través de Internet. Dentro de una aplicación de comercio electrónico se pueden distinguir dos partes diferenciadas.
Por un lado, la aplicación de comercio propiamente dicha. Se considera dentro de esta categoría al programa que es capaz de contabilizar de forma automática la acumulación de productos adquiridos por el cliente, los gastos de envío, etcétera. Dependiendo de lo sofisticada que sea la aplicación permitirá o no realizar control de stocks, búsqueda de productos…
Por otro lado, la implementación de los diferentes procesos de pago. Dentro de los procesos de pago más habituales pueden destacarse los siguientes: cheque, transferencia bancaria, pago contra reembolso y, por supuesto, la pasarela de pago. Aunque cada uno de ellos tienen sus ventajas e inconvenientes inherentes a las características de la modalidad de pago en sí, puede destacarse la evidente importancia del pago por tarjeta de crédito, ya que permite que durante el proceso se compruebe la validez de la tarjeta y la existencia de fondos, y que el cobro se realice “en tiempo real”.
En el comercio electrónico, el eslabón más débil ha sido, y todavía es, la forma de pago, el mayor obstáculo tanto técnico como psicológico que debe ser vencido para que se produzca el despegue definitivo del comercio electrónico. Mientras no exista confianza, mientras los usuarios teman al fraude, mientras se desconozcan los sistemas de pago empleados y su fiabilidad, es difícil que se observe un incremento sustancial en esta novedosa forma de comercio.
Algunas Pasarelas de pago en Internet
2Checkout: Es uno de los más utilizados en Internet, hay que pagar 49 dolares para inscribirse, comisiones de $0.45 por Transacción y 5.5% de la transacción, acepta vía online: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners, JCB y debitos de tarjeta con Visa y Mastercard logo.
Paypal: Quizás el más extendido en Internet y utilizado por millones de personas en todo el mundo. (103) países. Se utiliza el correo electrónico como método de pago, pues este tiene asociado una tarjeta de crédito. Así los pagos son rápidos y también seguros debido a su protocolo de seguridad.
Pasarela de Pagos Virtuales de Visanet del Perú: A un todavía es caro, Sólo necesita tener una Tienda Virtual, las transacciones en su tienda virtual son autenticadas por Verified By Visa.
Requerimientos Generales:
Para poder realizar transacciones electrónicas Visa, su Tienda Virtual tiene que tener lo siguiente:
- Un programa de carrito de compras
- Una base de datos
- Un autogenerador de números de orden
- Un Certificado SSL para la Tienda Virtual
Requerimientos para las Transacciones:
- Los parámetros de integración
- La página de pagos
- La página de respuesta
En la ANWMP “Asociacíon Nacional de Webmasters Peru” Se esta generando una interesante discusión,Queremos Paypal en Perú ,liderada por Alexis Bellido.
Internet constituye, además del medio de comunicación y la fuente de información más avanzada y económica, una oportunidad real de desarrollo económico y profesional, para personas creativas y trabajadoras.
La tecnología se hace cada día más fácil de usar, sin necesidad de poseer profundos conocimientos técnicos…para llevar a cabo proyectos de negocios virtuales, basta con tener ideas de negocio, ganas de hacerlas realidad y una gran capacidad de trabajo.
Independientemente de la multitud de ventajas que Internet presenta para la gestión interna de la empresa, y que deben ser estudiadas para cada caso particular, no debemos olvidar lo que supone tener un web site corporativo. Potenciando nuestra imagen, permitiéndonos acceder a mercados alejados geográficamente, atención con el cliente más personalizada, fidelización del mismo gracias a los contenidos de valor añadido de la web, servicio post-venta, capacidad de promoción a bajo coste, etc.
Conectar los sistemas informáticos existentes en la empresa a la red Internet no es tan sencillo, y puede hacernos dudar a pesar de su beneficio posterior, sin embargo en cualquier empresa de nueva creación debe ser un punto a tratar seriamente.
A nivel mundial, las cifras ya reflejan el enorme potencial de hacer negocios a través de Internet. Según la empresa consultora especializada en tecnología de la información, International Data, Corp. (IDC), actualmente más de 100 millones de personas en todo el mundo tienen acceso a Internet y se espera que esta base instalada crezca un 28 por ciento este nuevo año.
Pero, ¿qué significa todo esto para tu negocio? De manera simple y llana, podríamos decirte que, contar con una página Web para promocionar tu producto o servicio, convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día además de formar una cartera de clientes que, incluso, podrían estar al otro lado del planeta.
En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librería en línea del mundo) o Dell Computers ya han hecho del e-commerce una realidad: la primera vende más de US$2 millones cada día en todo el mundo, mientras la segunda reporta ventas diarias en línea por US$30 millones, cifra que aumenta día a día y su creador, Michael Dell, espera que, para el año 2007, sus ventas se dupliquen a través de Internet.
En Perú, aunque el e-commerce apenas comienza y no existen casos rotundos como Amazon.com o Dell Computers, son ya cada vez más las empresas de todo tipo y tamaño que están echando mano de la red para promocionar sus productos o servicios en todo el mundo
En un mercado tan dinámico como el nuestro donde cada vez es mayor la competencia y el consumidor se ha vuelto mas exigente y selectivo, es importante contar con la ayuda de nuevas herramientas que permitan el desarrollo y crecimiento sostenible de las empresas, para lo cual se hace necesario contar con nuevos y sofisticados métodos que permitan una cobertura no solo a nivel nacional sino también a nivel mundial, siendo indispensable entonces incursionar en la Internet como mecanismo no solo para dar a conocer la empresa, sino además para la creación de nuevos contactos y a su vez, para la cautivación de nuevos clientes que estén interesados en los productos o servicios que la empresa ofrece.
La utilidad del Internet es una pieza fundamental que automatiza procesos comerciales buscando centros de negocios entre empresas con miras a miras hacia el desarrollo y mantenimiento de un campo virtual, preestablecido por medio de una base sólida que pueda realizar alianzas de comercio electrónico tanto nacional como internacional. Siendo el Internet la herramienta del hoy a la hora de hacer crecer una empresa pyme contando con una excelente selección de productos o servicios competitivos que adicionados harán crecer el negocio y será más rentable en menos tiempo de lo esperado. La implantación de las nuevas tecnologías en las empresas es la clave del éxito, y que ningún cliente quede sin beneficiarse de las oportunidades de negocio que ofrecen, es el reto del e-business, puesto que la generación de negocio es el negocio de este tipo de proyectos, es decir, iniciar, desarrollar y potenciar una comunidad virtual, para establecer un procedimiento de intercambio comercial, basado en una amplia selección de productos y servicios muy competitivos, gracias al aporte de tecnología en la gestión automatizada de los procesos comerciales. Una acertada apuesta por la calidad y la innovación, son los factores determinantes para desarrollar cualquier iniciativa dentro de un marco de alta competitividad y crecimiento sostenido, con la finalidad de tener una gran capacidad de adaptación al mercado y flexibilidad en los modelos de negocio a aplicar. En este sentido el e-business incide fundamentalmente en el sistema organizativo, funcional y de procesos de una empresa, afectando al control, la coordinación y optimización, que las integra en un solo procedimiento continuo. El principal servicio a considerar es la atención personalizada, en la que se debe realizar una amplia investigación de mercado, que permita la minimización de incidencias así como implementar eficaces resoluciones.